Información general
- Agencia Digital de Andalucía
Acuerdo de 8 de abril de 2026, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba la Estrategia Andaluza de Administración Digital centrada en las personas 2030.
La Estrategia Andaluza de Administración Digital Centrada en las Personas 2030 representa el compromiso de la Junta de Andalucía con una transformación profunda de la relación entre la ciudadanía y los servicios públicos.
Esta Estrategia está enmarcada en un proceso de elaboración de Estrategias para la transformación de la Administración de la Junta de Andalucía, denominado "Triplán", habiéndose desarrollado de forma coordinada con el "Plan Estratégico sobre el Modelo de Organización Territorial Provincial en la Administración de la Junta de Andalucía" y la "Estrategia para una Administración Pública Innovadora". Las tres estrategias planifican y organizan esta transformación y, además de estar alineadas con los cambios acometidos en la selección y ordenación de las plantillas de la Junta de Andalucía, afrontan el reto de lograr una Administración en la que ninguna persona se quede atrás, y marcada por la eficiencia, la eficacia y un nuevo ecosistema de trabajo, donde la ciudadanía es el centro.
La estrategia parte de una idea fundamental: la digitalización solo tiene sentido si mejora la vida de quienes utilizan los servicios públicos. Por ello, se apuesta por un enfoque centrado en la experiencia de usuario, la accesibilidad universal y la simplificación de los trámites. La Administración se propone avanzar hacia un modelo más proactivo, capaz de anticipar necesidades y ofrecer respuestas ágiles, coherentes y seguras.
Este planteamiento se articula en torno a seis grandes líneas de actuación que abarcan desde la modernización de los servicios digitales hasta el fortalecimiento de la ciberseguridad, pasando por la mejora de la gobernanza del dato, la incorporación de tecnologías habilitadoras y la capacitación digital tanto del personal público como de la ciudadanía. La estrategia reconoce que la transformación digital no es solo un proceso tecnológico, sino también organizativo y cultural, y que requiere una visión compartida, una planificación sólida y una ejecución coordinada.
Para garantizar su despliegue, la estrategia incorpora un plan de acción que recoge un conjunto amplio de medidas y prevé la creación de una Unidad de Transformación de Servicios Digitales, encargada de coordinar, impulsar y evaluar su desarrollo. Con ello se busca asegurar que la modernización digital avance de manera coherente, transparente y alineada con los estándares europeos y con los principios de buen gobierno.
La Estrategia 2030 se despliega a través de un conjunto de objetivos concretos que permiten traducir sus líneas de actuación en compromisos verificables. Estos objetivos orientan la transformación digital hacia resultados tangibles para la ciudadanía, las empresas y el propio funcionamiento de la Administración.
1. Transformación de los servicios públicos digitales
La Administración se propone ampliar y mejorar la oferta de servicios digitales, garantizando que cada trámite pueda realizarse de forma sencilla, segura y accesible. Entre los objetivos prioritarios se encuentra la digitalización progresiva de los procedimientos administrativos, la reducción de cargas documentales y la implantación de servicios que integren automatización y proactividad. Se busca que la ciudadanía pueda resolver la mayoría de sus gestiones sin desplazamientos, con tiempos de respuesta más ágiles y con una experiencia homogénea en todos los canales.
2. Mejora de la experiencia de usuario y accesibilidad
La estrategia fija como objetivo que los servicios públicos digitales sean comprensibles, intuitivos y accesibles para todas las personas, independientemente de sus capacidades o nivel de competencia digital. Para ello, se impulsará la adopción de estándares de diseño centrado en las personas, la evaluación continua de la usabilidad y la eliminación de barreras digitales. La Administración se compromete a incorporar mecanismos de escucha activa y participación ciudadana para mejorar de forma continua la experiencia de uso.
3. Gobernanza del dato y analítica avanzada
Uno de los objetivos centrales es consolidar un modelo de gestión del dato que permita a la Administración trabajar de forma más eficiente, interoperable y basada en evidencia. Esto incluye mejorar la calidad de los datos, facilitar su intercambio entre organismos, promover su reutilización y avanzar en el uso de analítica avanzada para apoyar la toma de decisiones públicas. La estrategia también contempla reforzar la transparencia mediante la publicación de datos abiertos de alto valor.
4. Infraestructuras y tecnologías habilitadoras
La Estrategia 2030 establece como objetivo disponer de infraestructuras tecnológicas robustas, sostenibles y preparadas para integrar nuevas capacidades digitales. Esto implica modernizar los sistemas existentes, avanzar hacia arquitecturas interoperables y seguras, y facilitar la adopción de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la automatización o los servicios en la nube. El propósito es garantizar que la Administración cuente con una base tecnológica sólida que permita ofrecer servicios públicos de calidad.
5. Ciberseguridad y confianza digital
La protección de los sistemas públicos y de los datos de la ciudadanía constituye un objetivo esencial. La estrategia fija como prioridad reforzar las capacidades de ciberseguridad, mejorar la gestión del riesgo, fortalecer los mecanismos de autenticación e identidad digital y promover una cultura de seguridad en toda la organización. Se busca garantizar que la ciudadanía pueda relacionarse con la Administración con plena confianza en la integridad y confidencialidad de sus datos.
6. Capacitación digital del personal público y de la ciudadanía
La transformación digital requiere que tanto el personal público como la ciudadanía dispongan de las competencias necesarias para desenvolverse en un entorno digital. Por ello, la estrategia establece como objetivo impulsar programas de formación continua, fomentar nuevas habilidades digitales y promover iniciativas que reduzcan la brecha digital. El propósito es asegurar que la digitalización sea inclusiva y que todas las personas puedan beneficiarse de ella.
Evaluación del plan
Según lo indicado en el apartado 8 de la Estrategia (Sistema de Seguimiento y evaluación).